第５回：プロが教えるネット販売

1. プロが最も命をかける「在庫管理」と「検品」

ネットショップにおいて、最も信頼を損なうのは「注文したのに商品がない（欠品）」、あるいは「届いた商品が説明と違う（不良）」ことです。1000万円を売り上げる規模になると、これらは致命傷になります。

個人の販売においても、この「管理の意識」がリピーター獲得の分かれ道となります。

• 「出品中」の責任を持つ： 一度出品したら、そのモノは「自分のモノ」ではなく「お客様への預かりモノ」という意識を持ちましょう。山口の多湿な季節でも、カビやニオイがつかないよう、専用のコンテナや清潔な棚に保管するのがプロの流儀です。

• 発送直前の「再検品」： 旅館時代、発送前には必ず三段階のチェックを行っていました。個人でも、梱包する直前に「もう一度だけ」明るい光の下で傷や汚れがないか確認してください。もし不備を見つけたら、正直に伝えて相談する。その誠実さが、逆に信頼を生むこともあります。

2. 「梱包」は、箱を開けた瞬間の「体験」をデザインすること

1000万円を売り上げていた頃、私が最もこだわったのが「梱包」です。箱を開けた瞬間に、山口の旅館の空気感やおもてなしが伝わるかどうか。これは個人販売でも全く同じです。

• 資材は「清潔感」が第一： リサイクル資材を使う場合でも、汚れや粘着跡がないものを厳選しましょう。中身が動かないよう、緩衝材を隙間なく詰める。これは「商品を安全に届ける」という、最も基本的なおもてなしです。

• 「開けやすさ」という優しさ： ガムテープの端を少し折り返して剥がしやすくする。そんな小さな配慮が、受け取ったシニア層や忙しい現役世代の心に深く刺さります。「この出品者は、使う人のことを考えてくれている」というメッセージになるのです。