11.シニアの生活に寄り添うITサポート

2. デジタルシニア編集長が実践する「伴走型」ITサポートの3原則

実地研修から得た知見をもとに、私たちの「MASA Planning Lab（デジタルシニア編集長）」では、一般的なパソコン教室や行政の相談窓口とは一線を画す、以下の3つの原則を大切にしています 。

原則一：山口市という土地ならではの「顔の見える対面サポート」

都市部の冷たいチャットサポートや電話窓口とは異なり、山口市のような地域コミュニティでは「誰から教わるか」という社会的信用が極めて重要です 。 元新聞記者、要約編集者といった専門的なキャリアを持ち、山口市に根ざして活動するプロが、自宅や馴染みの場所へ直接足を運び、マンツーマンでじっくりと時間をかけて伴走します 。この「顔の見える距離感」こそが、シニア層が大切な個人情報や家族の思い出を安心して預けられる最大の土台となります 。

原則二：「事務」を「物語」へ昇華させる、ワクワクする目的設定

私たちのITサポートは、ただスマホのロック解除やパスワードの整理を教えるだけでは終わりません 。 目指すのは、受講者自身が「編集長」となり、自分の人生の歩み（熊本、山口、愛媛、埼玉などでの思い出）や最愛の家族への深い想いを、1本の美しい物語として編み上げる体験です 。 例えば、眠っていた古い白黒写真をスマホでスキャンし、最新のAI技術（CanvaやLuma AI）を使って生き生きと動くアニメーション動画へと進化させる編集作業を一緒に行います 。文字の入力が苦手なら、元記者のヒアリング力を活かして言葉を引き出し、代わりにテキスト文章へ起こします 。「自分の手で、家族が感動するタイムカプセルを作っている」という実感が、シニアの学ぶ意欲を劇的に爆発させます 。

原則三：家族の手元に届く「ゴール（実装）」までトータルでデザイン

いくら高度なデジタル自分史やエンディングノートをGoogleサイトで作っても、家族がその存在を知り、見ることができなければ意味がありません 。 私たちのサポートでは、完成した秘密の特設サイト（限定公開）へ一瞬でアクセスできる「専用のQRコード」を生成し、それをエンディングノートの表紙や家族へのメッセージカードとして印刷する「紙×デジタル」の実装までを必ず行います 。 さらに、私自身が保持する海洋散骨ディレクターの知見を活かし、あなたが旅立った後（葬儀や一周忌・三回忌などの法要の際）に、親戚一同がそのQRコードを通じてあなたの動画メッセージやデジタル自分史に触れられるような、永続的な維持管理体制（死後事務・供養パッケージ）までをトータルでデザインします 。