14.人生の物語を一緒に紡ぐ

若手社員のエンゲージメント向上と、地域の「ITシニア」のセカンドキャリア

「デジタルシニア編集長」の事業を社内で立ち上げるにあたり、プロデューサーの担い手となる人材はどこにいるのでしょうか。ここには、社内と地域の双方に対して極めてポジティブな雇用の循環を生み出す仕掛けがあります。

■ 1. 若手社員の育成とモチベーション向上

葬儀社の若手社員のなかには、日々の定型化された葬儀施行業務のなかで、「もっとお客様と生前から深い関わりを持ちたい」「自分のITスキルを活かして、目に見える形で感謝されたい」と願っているメンバーが少なくありません。彼らを「デジタル終活プロデューサー」として育成することは、社内に新しいクリエイティブなキャリアパスを創出します。シニアの人生の物語を一緒に紡ぐという創造的な職能は、若手社員の仕事への誇りとエンゲージメントを劇的に高めます。

■ 2. 地域の「アクティブシニア」をプロ編として雇用する

さらに革新的なアプローチは、地域に眠る「ITスキルを持つアクティブシニア」をパートナーやスタッフ（デジタルシニア編集長）として巻き込み、雇用することです。企業を定年退職した世代のなかには、高いPCスキルやコミュニケーション能力を持ちながらも、それを発揮する「社会的な役割」や「新しい仕事」に出会えずにもどかしさを抱えている人が大勢います。彼らにプロデューサーとしての研修を提供し、同世代の顧客に寄り添う「編集長」として活躍してもらうのです。同世代だからこそ、昔の思い出話や共通の流行、シニア特有のスマートフォンの悩みにも深く共感でき、顧客側も心を開きやすいという最強の相乗効果が生まれます。

地域のDX推進と、社会的孤立を防ぐ「インフラ」としての役割

デジタルシニア編集長の活動が地域に根付くと、葬儀社は単なる「死を扱う場所」から、地域を支える「デジタルと温もりのハブ（拠点）」へと昇華します。

定期的な講座や個別相談を通じて、シニア世代が日常的にスマートフォンやクラウドツールを主体的に扱えるようになれば、それは地域全体のDXを底上げすることに直結します。デジタルツールを味方につけたシニアは、遠方の家族と孫の顔を見ながらビデオ通話で対話し、ネットを通じて社会の動きに触れ、自身の趣味や知恵を能動的に発信できるようになります。この「つながり」の維持こそが、現代社会の大きな闇である「高齢者の孤立」や「認知機能の低下」を防ぐ、最も強力なセーフティネットとなるのです。

利益と社会貢献を両立させる「CSVビジネス」の未来へ

これからのシニアビジネス、特に地域密着で展開するライフエンディング企業に求められるのは、単に自社の利益だけを追求する「CSR（社会的責任）のおまけ」ではなく、事業そのものが地域の課題解決に直結している「CSV（共通価値の創造）」の視点です。

「デジタルシニア編集長」の事業モデルは、シニアに尊厳ある自己表現と安心を提供し（顧客価値）、葬儀社に安定したストック収益と生前顧客をもたらし（企業価値）、さらに地域のDX推進と高齢者の雇用・やりがいを創出する（社会価値）、三方良しの未来創造プロジェクトです。

地域住民から心から愛され、必要とされる企業であり続けるために。そして、100年先まで地域の記憶と知恵を幸せな形で紡いでいくために。葬儀社がこの新たな職能の育成に舵を切ることは、地域社会の未来を明るく照らす、最もエシカルで誇り高い決断となるはずです。